Termini e Condizioni di Vendita
1. Scopo
Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma di prenotazione. Esse disciplinano tutte le fasi necessarie per la prenotazione e la gestione della stessa tra le parti contraenti. Il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni generali di vendita relative alla tariffa prenotata, accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online tramite la nostra piattaforma di prenotazione.
2. Prenotazione
Il cliente sceglie i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Il cliente dichiara di aver preso visione della natura, dello scopo e delle procedure di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma e di aver richiesto e ottenuto tutte le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare una prenotazione consapevole. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle proprie esigenze; pertanto, non possiamo essere ritenuti responsabili a tale riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al termine della procedura di prenotazione.
3. Processo di prenotazione
Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono elaborate tramite il modulo di prenotazione online accessibile sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si considera confermata al ricevimento del modulo di prenotazione. Prima di effettuare qualsiasi prenotazione, il cliente si impegna a compilare tutte le informazioni richieste nel modulo di prenotazione o nella richiesta. Il cliente attesta la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite. Dopo la selezione definitiva dei servizi da prenotare, la procedura di prenotazione prevede, in particolare, l'inserimento dei dati della carta di credito qualora sia richiesta una garanzia o un pagamento anticipato, la lettura e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita relative alla tariffa prenotata prima della conferma della prenotazione e, infine, la conferma della prenotazione da parte del cliente.
4. Conferma della prenotazione
La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando immediatamente un'e-mail. Nel caso di prenotazioni online, l'e-mail di conferma riassume l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, i termini e le condizioni di vendita relativi alla tariffa selezionata e accettata dal cliente, la data di prenotazione effettuata, le informazioni relative al servizio post-vendita, nonché l'indirizzo della sede del venditore a cui il cliente può inviare eventuali reclami.
5. Annullamento o modifica da parte del cliente
Ai sensi dell'articolo L. 221-28 del Codice del Consumo francese, si ricorda ai clienti che non hanno il diritto di recesso previsto dall'articolo L221-18 dello stesso Codice. Le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano le procedure di cancellazione e/o modifica. Le prenotazioni prepagate non possono essere modificate o cancellate. I pagamenti anticipati, come ad esempio gli acconti, non saranno rimborsati se la cancellazione è dovuta al cliente.
In questo caso, ciò è specificato nei termini e condizioni della tariffa. Qualora i termini e le condizioni della tariffa prenotata lo consentano, la prenotazione può essere cancellata direttamente presso la struttura, il cui numero di telefono è riportato nella conferma di prenotazione inviata via e-mail. Tutte le prenotazioni non sono trasferibili e non possono essere cedute a terzi in nessuna circostanza, né gratuitamente né a pagamento.
6. Consumo del servizio
In conformità con le normative vigenti in alcuni Paesi, ai clienti potrebbe essere richiesto di compilare un modulo di registrazione presso le autorità di polizia al loro arrivo. A tal fine, verrà chiesto loro di esibire un documento di identità per verificare se siano tenuti o meno a compilare tale modulo. Qualsiasi comportamento contrario al decoro e all'ordine pubblico comporterà l'allontanamento del cliente dai locali senza alcun rimborso o indennizzo, anche se il pagamento è già stato effettuato. Per gli esercizi dotati di regolamento interno, il cliente accetta e si impegna a rispettarlo. Qualora il cliente non rispetti una qualsiasi disposizione del regolamento interno, l'esercizio sarà obbligato ad allontanare il cliente dai locali senza alcun rimborso o indennizzo, anche se il pagamento è già stato effettuato.
7. Responsabilità
La struttura non può essere ritenuta responsabile per la mancata o errata esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, azioni di terzi o azioni del cliente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'indisponibilità della rete internet, l'impossibilità di accedere al sito web, intrusioni esterne, virus informatici o addebiti anticipati non autorizzati da parte della banca del titolare della carta. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, non valido, incompleto o fraudolento per una causa imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatto salvo il diritto di intraprendere qualsiasi azione civile o penale nei confronti del cliente.
8. Reclami
Eventuali reclami relativi alla mancata o inadeguata esecuzione dei servizi prenotati devono essere presentati per iscritto entro quattordici giorni dalla data di partenza dalla struttura, pena la decadenza del diritto al rimborso.
9. Prezzo
I prezzi dei servizi prenotati sono visualizzati prima e durante il processo di prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente, comprensivi di tutte le tasse, nella valuta locale della struttura e sono validi solo per il periodo indicato sulla piattaforma di prenotazione. Qualora il pagamento venga effettuato alla struttura in una valuta diversa da quella confermata al momento della prenotazione, le spese di cambio saranno a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla provenienza, sono pagabili nella valuta locale della struttura, salvo diversa indicazione in loco. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo. Eventuali tasse applicabili (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.), indicate nella pagina delle tariffe, sono da pagare direttamente alla struttura in loco. I prezzi includono l'IVA applicabile alla data dell'ordine e qualsiasi variazione dell'aliquota IVA applicabile verrà automaticamente riflessa nei prezzi indicati in fattura.Qualsiasi modifica o introduzione di nuove imposte legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione.
10. Commissioni di servizio
Ad ogni prenotazione viene applicata una tariffa fissa di servizio e gestione di € 35 (IVA inclusa) . Tale tariffa è parte integrante del servizio di alloggio e copre i costi amministrativi di gestione della prenotazione. Pertanto, beneficia dell'aliquota IVA ridotta del 10% applicabile ai servizi relativi alla fornitura di alloggio in hotel o strutture simili. Questa tariffa è dovuta al momento della conferma della prenotazione e non è rimborsabile in caso di cancellazione da parte del cliente.
11. Pagamento
Il cliente fornisce i propri dati bancari a garanzia della prenotazione, salvo in caso di condizioni o tariffe particolari, tramite carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, ecc., a seconda delle opzioni offerte dalla piattaforma di prenotazione della struttura). Il numero della carta, senza spazi tra le cifre, la data di scadenza (si precisa che la carta utilizzata deve essere valida al momento del servizio) e il codice di sicurezza devono essere inseriti direttamente nell'apposito spazio (inserimento sicuro tramite crittografia SSL). Il cliente deve esibire la carta di credito utilizzata a garanzia della prenotazione all'arrivo presso la struttura. Il pagamento viene addebitato presso la struttura durante il soggiorno, salvo in caso di condizioni o tariffe particolari in cui un pagamento parziale o totale viene addebitato al momento della prenotazione. Tale pagamento anticipato è considerato un acconto. In caso di mancata presentazione (prenotazione non cancellata – cliente assente) per una prenotazione garantita con carta di credito, la struttura addebiterà al cliente, a titolo di penale fissa, l'importo indicato nelle proprie condizioni generali e specifiche di vendita. La struttura ha scelto elloha.com/stripe.com per la sicurezza dei pagamenti online con carta di credito. La validità della carta di pagamento del cliente viene verificata da stripe.com. Una carta di pagamento può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, limite di spesa raggiunto, dati errati, ecc. In caso di problemi, il cliente è tenuto a contattare la propria banca e la struttura per confermare la prenotazione e la modalità di pagamento. Per le tariffe che richiedono il pagamento anticipato online, l'acconto, che costituisce la caparra, viene addebitato al momento della prenotazione. Alcune strutture possono generare fatture/ricevute in formato elettronico; il file originale è certificato e disponibile online all'indirizzo web fornito dalla struttura.Disposizioni speciali per le prenotazioni dirette (al di fuori della piattaforma): In deroga alle procedure di prenotazione online, il cliente può richiedere una prenotazione direttamente al proprietario (tramite e-mail o telefono). In questo caso, la prenotazione diventa definitiva solo dopo la conferma scritta da parte del proprietario e il ricevimento di un acconto pari al 30% del costo totale del soggiorno, oltre alla commissione di servizio completa di € 35 IVA inclusa .
Il pagamento iniziale deve essere effettuato tramite bonifico bancario entro un massimo di 5 giorni lavorativi dalla data di invio della richiesta di prenotazione da parte del proprietario. Il saldo restante deve essere versato per intero tramite bonifico bancario entro e non oltre 15 giorni prima della data di arrivo.
In caso di mancato pagamento del saldo entro i termini stabiliti, la struttura si riserva il diritto di annullare unilateralmente la prenotazione. In questo caso, la caparra e le spese di servizio versate rimangono interamente trattenute dalla struttura a titolo di penale di cancellazione, e il servizio sarà rimesso in vendita. Per le prenotazioni effettuate meno di 15 giorni prima dell'arrivo, l'intero importo del soggiorno e le spese di servizio sono dovuti immediatamente tramite bonifico bancario.
12. Garanzia e detrazione in caso di danni
Per tutte le prenotazioni, viene registrata un'autorizzazione di addebito automatico di € 800 sulla carta di credito tramite la nostra piattaforma di pagamento sicura Stripe. Addebito automatico: confermando la prenotazione, il cliente accetta espressamente che la struttura possa addebitare automaticamente, in tutto o in parte, tale importo sulla propria carta di credito in caso di danni, deterioramento o violazione del regolamento interno riscontrati al momento della partenza. L'importo addebitato corrisponderà ai costi effettivi di riparazione o sostituzione delle attrezzature danneggiate. Revoca dell'autorizzazione: In assenza di danni riscontrati dopo l'ispezione al check-out, l'autorizzazione sulla carta di credito verrà sbloccata completamente entro un massimo di 15 giorni dalla partenza. Ulteriore tutela: qualora il costo delle riparazioni superi l'importo del deposito cauzionale (€800), la struttura si riserva il diritto di intraprendere azioni legali per ottenere il rimborso integrale dei danni. Qualora non sia possibile elaborare l'autorizzazione sulla carta di credito tramite la piattaforma sicura Stripe, il cliente accetta di fornire un deposito cauzionale di €800 . Tale deposito assumerà la forma, a discrezione della struttura:
Un assegno di cauzione intestato alla struttura, che deve essere consegnato al proprietario al momento della consegna delle chiavi (inventario d'ingresso).
Un bonifico bancario specifico, ricevuto e accreditato sul conto della struttura non oltre 15 giorni prima dell'arrivo (contemporaneamente al saldo).
La cauzione non viene incassata (tranne in caso di bonifico bancario) e verrà restituita o distrutta entro un massimo di 15 giorni dalla partenza del cliente, al netto di eventuali costi per riparazioni, pulizie approfondite o sostituzione di attrezzature danneggiate riscontrate durante l'ispezione di fine soggiorno. Qualora i danni superino l'importo della cauzione, la struttura si riserva il diritto di intraprendere azioni legali per il recupero dell'intero importo della perdita.
13. Rispetto della privacy
Su ciascun modulo di raccolta dati personali, il cliente viene informato se le risposte sono obbligatorie o facoltative tramite la presenza di un asterisco. Le informazioni trattate sono destinate all'azienda, elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner e ai suoi fornitori di servizi (inclusi i fornitori di servizi di pagamento online). Il cliente autorizza elloha.elloha.com può condividere i dati personali con terze parti solo se tale condivisione è compatibile con l'adempimento degli obblighi di elloha.com ai sensi delle presenti condizioni generali e in conformità con l'Informativa sulla privacy del cliente. In particolare, durante il pagamento online, i dati bancari del cliente devono essere trasmessi dal fornitore di servizi di pagamento stripe.com alla banca della struttura ricettiva per l'esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato che tale trasferimento di dati potrebbe quindi avvenire in paesi esteri che non dispongono di un livello di protezione dei dati personali adeguato, come definito dalla legge francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique et Libertés). Tuttavia, il cliente acconsente a tale trasferimento, necessario per l'esecuzione della prenotazione. Constellation SAS / Stripe.com, agendo in qualità di professionisti, si sono impegnati con la struttura ricettiva ad adottare tutte le misure di sicurezza necessarie e a garantire la riservatezza dei dati per tali trasferimenti.
14. Convenzione sulle prove
L'inserimento dei dati bancari richiesti, unitamente all'accettazione dei presenti termini e condizioni e alla conferma o richiesta di prenotazione, costituisce una firma elettronica che, tra le parti, ha lo stesso valore legale di una firma autografa. I dati informatizzati memorizzati nei sistemi informatici di elloha.com saranno conservati in condizioni di sicurezza ragionevoli e considerati prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti tra le parti. Il cliente è informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.
15. Forza maggiore
Per forza maggiore si intende qualsiasi evento al di fuori del controllo delle parti, imprevedibile e insormontabile, che impedisca al cliente o all'azienda di adempiere in tutto o in parte ai propri obblighi contrattuali. Gli eventi di forza maggiore o fortuiti sono quelli generalmente riconosciuti dai tribunali francesi. Nessuna delle parti sarà responsabile nei confronti dell'altra per l'inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore. Resta espressamente convenuto che la forza maggiore sospenderà l'adempimento degli obblighi reciproci delle parti e che ciascuna parte sosterrà i propri costi derivanti da tale evento.
16. Risoluzione delle controversie
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del paese di stabilimento, fatte salve eventuali disposizioni di tutela inderogabili applicabili nel paese di residenza dei consumatori.
17. Completezza
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, i termini e le condizioni della tariffa prenotata dal cliente e la conferma o richiesta di prenotazione costituiscono l'intero accordo tra le parti. Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal cliente sarà incorporata nelle presenti Condizioni Generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, la conferma o la richiesta di prenotazione (incluse le condizioni specifiche della tariffa riservata) e le presenti condizioni generali. In caso di conflitto tra la conferma di prenotazione e le presenti condizioni generali, prevarranno le disposizioni contenute nella conferma di prenotazione per quanto riguarda l'obbligo in questione. Le presenti condizioni generali di vendita online possono essere modificate e/o integrate dalla struttura in qualsiasi momento. In tal caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online sarà pubblicata online dalla struttura. Una volta pubblicata online, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online si applicherà automaticamente ai futuri clienti.