Condizioni Generali di Vendita (CGV)
1. Oggetto

Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma della prenotazione. Esse disciplinano tutte le fasi necessarie alla prenotazione e al monitoraggio della stessa tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di aver preso visione e di aver accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa prenotata accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate via internet tramite la nostra piattaforma di prenotazione.
2. Prenotazione

Il cliente sceglie i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Egli riconosce di aver preso conoscenza della natura, della destinazione e delle modalità di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o complementari per effettuare la prenotazione in piena conoscenza di causa. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro adeguatezza alle proprie esigenze, pertanto la nostra responsabilità non potrà essere invocata a tale riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al termine del processo di prenotazione.
3. Processo di prenotazione

Le prenotazioni effettuate dal cliente avvengono tramite il modulo di prenotazione dematerializzato accessibile online sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si considera perfezionata al momento della ricezione del modulo di prenotazione. Il cliente si impegna, prima di ogni prenotazione, a completare le informazioni richieste sul modulo o sulla richiesta di prenotazione. Il cliente attesta la veridicità e l'esattezza delle informazioni trasmesse. Dopo la scelta definitiva delle prestazioni da prenotare, la procedura di prenotazione comprende in particolare l'inserimento dei dati della carta bancaria in caso di richiesta di garanzia o di prepagamento, la consultazione e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata prima della convalida della prenotazione e, infine, la convalida della prenotazione da parte del cliente.
4. Ricevuta di ritorno della prenotazione

La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando senza indugio una e-mail. Nel caso della prenotazione online, la ricevuta di ritorno della prenotazione via e-mail riepiloga l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata accettate dal cliente, la data della prenotazione effettuata, le informazioni relative al servizio post-vendita, nonché l'indirizzo della struttura del venditore presso la quale il cliente può presentare i propri reclami.
5. Annullamento o modifica da parte del cliente

Si ricorda al cliente che, ai sensi dell'articolo L. 221-28 del Codice del Consumo francese, non dispone del diritto di recesso previsto dall'articolo L221-18 dello stesso Codice. Le condizioni di vendita della tariffa prenotata precisano le modalità di annullamento e/o di modifica della prenotazione. Le prenotazioni con prepagamento non potranno essere oggetto di alcuna modifica e/o annullamento. Le somme versate in anticipo a titolo di acconto non saranno oggetto di alcun rimborso qualora l'annullamento sia imputabile al cliente. In tal caso, ne viene fatta menzione nelle condizioni di vendita della tariffa. Quando le condizioni di vendita della tariffa prenotata lo consentono, l'annullamento della prenotazione può essere effettuato direttamente presso la struttura, i cui recapiti telefonici sono indicati nella conferma della prenotazione inviata via e-mail. Ogni prenotazione è nominativa e non può in nessun caso essere ceduta a terzi, sia a titolo gratuito che oneroso.
6. Fruizione della prestazione

In applicazione della normativa vigente in alcuni paesi, al cliente potrà essere richiesto, all'arrivo, di compilare una scheda di polizia. A tal fine, al cliente verrà richiesto di presentare un documento d'identità per verificare se debba o meno compilare la scheda di polizia. Qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all'ordine pubblico indurrà la struttura a chiedere al cliente di lasciare la struttura senza alcuna indennità e/o senza alcun rimborso se è già stato effettuato un pagamento. Per le strutture dotate di un Regolamento Interno, il cliente accetta e si impegna a rispettare tale regolamento. In caso di mancato rispetto da parte del cliente di una delle disposizioni del Regolamento Interno, la struttura si troverà obbligata a invitare il cliente a lasciare la struttura senza alcuna indennità e/o senza alcun rimborso se è già stato effettuato un pagamento.
7. Responsabilità

La struttura non potrà essere ritenuta responsabile dell'inadempimento o della cattiva esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, per fatto di terzi, per fatto del cliente, in particolare l'indisponibilità della rete internet, l'impossibilità di accedere al sito web, intrusioni esterne, virus informatici o in caso di prepagamento non autorizzato dalla banca del titolare. Qualsiasi prenotazione o pagamento che risulti irregolare, inefficace, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, senza pregiudizio di qualsiasi azione civile o penale nei confronti di quest'ultimo.
8. Reclami

I reclami relativi all'inadempimento o alla cattiva esecuzione delle prestazioni prenotate devono, a pena di decadenza, essere portati a nostra conoscenza per iscritto entro quattordici giorni dalla data di partenza dalla struttura.
9. Prezzo

I prezzi relativi alla prenotazione dei servizi sono indicati prima e durante la prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente per l'importo comprensivo di tasse (IVA inclusa), nella valuta commerciale della struttura, e sono validi solo per la durata indicata sulla piattaforma di prenotazione. Se l'addebito presso la struttura avviene in una valuta diversa da quella confermata nella prenotazione, le spese di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, sono pagabili nella valuta locale della struttura, salvo disposizioni particolari indicate in loco. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, le prestazioni complementari non sono incluse nel prezzo. Le tasse (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.), se presenti e indicate nella pagina delle tariffe, devono essere pagate direttamente in loco presso la struttura. I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile al giorno dell'ordine e qualsiasi variazione dell'aliquota IVA applicabile sarà automaticamente ripercossa sui prezzi indicati alla data di fatturazione. Qualsiasi modifica o istituzione di nuove tasse legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti sarà automaticamente ripercossa sui prezzi indicati alla data di fatturazione.
10. Spese di servizio

A ogni prenotazione vengono applicate spese di servizio e di gestione forfettarie per un importo di 35 € (IVA inclusa). Tali spese sono inscindibili dalla prestazione di alloggio principale e coprono i costi amministrativi di gestione della prenotazione. A tale titolo, esse beneficiano dell'aliquota IVA ridotta del 10% applicabile alle prestazioni di servizi relative alla fornitura di alloggio in hotel o strutture simili. Tali spese sono esigibili al momento della conferma della prenotazione e non sono rimborsabili in caso di annullamento da parte del cliente.
11. Pagamento

Il cliente comunica le proprie coordinate bancarie a titolo di garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe speciali, tramite carta bancaria di credito o prepagata (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club... secondo le possibilità offerte dalla piattaforma di prenotazione della struttura) indicando direttamente, nell'apposita sezione (inserimento protetto da crittografia SSL), il numero della carta, senza spazi tra le cifre, la data di validità (si precisa che la carta bancaria utilizzata deve essere valida al momento della fruizione del servizio) e il codice di sicurezza (CVC). Il cliente deve presentarsi presso la struttura con la carta bancaria utilizzata per garantire la prenotazione. L'addebito del pagamento avviene presso la struttura durante il soggiorno, salvo nel caso di condizioni o tariffe speciali in cui l'addebito parziale o totale del pagamento avviene al momento della prenotazione. Tale prepagamento è qualificato come acconto. In caso di "no show" (prenotazione non annullata – cliente non presente) di una prenotazione garantita da carta bancaria, la struttura addebiterà al cliente, a titolo di indennità forfettaria, l'importo indicato nelle proprie condizioni generali e particolari di vendita. La struttura ha scelto elloha.com/stripe.com per rendere sicuri i pagamenti online tramite carta bancaria. La validità della carta di pagamento del cliente è verificata da stripe.com. Può verificarsi un rifiuto della carta di pagamento per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, plafond raggiunto, errore di inserimento... In caso di problemi, il cliente dovrà rivolgersi alla propria banca da un lato, e alla struttura dall'altro, per confermare la propria prenotazione e il metodo di pagamento. Nel caso di una tariffa soggetta a prepagamento online, la somma versata in anticipo (l'acconto) viene addebitata al momento della prenotazione. Alcune strutture possono generare fatture/ricevute in formato elettronico; il file originale è certificato e disponibile online all'indirizzo internet comunicato dalla struttura.
12. Deposito cauzionale (Cauzione)
Per ogni prenotazione, tramite la nostra piattaforma di pagamento sicura Stripe, viene registrata una pre-autorizzazione bancaria di 800 €.

Addebito automatico: Validando la prenotazione, il cliente accetta espressamente che la struttura proceda all'addebito automatico di tutto o parte di tale importo sulla propria carta di credito in caso di danni, degrado o violazione del regolamento interno constatati al momento della partenza. L'importo prelevato corrisponderà ai costi effettivi di ripristino o di sostituzione delle attrezzature danneggiate.

Sblocco della pre-autorizzazione: In assenza di danni constatati dopo il sopralluogo di uscita, la pre-autorizzazione sarà integralmente revocata entro un termine massimo di 15 giorni dalla partenza.

Ricorso aggiuntivo: Se il costo delle riparazioni dovesse superare l'importo della garanzia (800 €), la struttura si riserva il diritto di intraprendere azioni legali per ottenere il risarcimento integrale del danno.

13. Rispetto della privacy

Il cliente è informato, su ciascuno dei moduli di raccolta dei dati a carattere personal, del carattere obbligatorio o facoltativo delle risposte dalla presenza di un asterisco. Le informazioni trattate sono destinate alla struttura, a elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner, ai suoi prestatori di servizi (e in particolare ai prestatori di servizi di pagamento online). Il cliente autorizza elloha.com a comunicare i propri dati personali a terzi a condizione che tale comunicazione risulti compatibile con l'esecuzione delle operazioni spettanti a elloha.com ai sensi delle presenti condizioni generali e in relazione alla Carta dei clienti per la protezione dei dati personali. In particolare, durante il pagamento online, le coordinate bancarie del cliente dovranno essere trasmesse dal prestatore di pagamento stripe.com alla banca della struttura per l'esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato che tale trasferimento di dati può quindi avvenire verso paesi stranieri che non dispongono di una protezione dei dati personali adeguata ai sensi della legge francese "Informatique et Libertés". Tuttavia, il cliente acconsente a tale trasferimento necessario per l'esecuzione della propria prenotazione. Constellation SAS / Stripe.com, in qualità di professionisti, si sono impegnati nei confronti della struttura ad adottare tutte le misure di sicurezza e di rispetto della riservatezza dei dati per i suddetti trasferimenti.
14. Convenzione sulla prova

L'inserimento delle informazioni bancarie richieste, nonché l'accettazione delle presenti condizioni generali e del modulo o della richiesta di prenotazione, costituisce una firma elettronica che ha, tra le parti, lo stesso valore di una firma manoscritta. I registri informatici conservati nei sistemi informatici di elloha.com saranno conservati in condizioni di sicurezza ragionevoli e considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intercorsi tra le parti. Il cliente è informato che il proprio indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.
15. Forza maggiore

Per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno alle parti che presenti un carattere sia imprevedibile che insormontabile e che impedisca al cliente o alla struttura di adempiere a tutti o parte degli obblighi previsti dal contratto. Sono considerati casi di forza maggiore o caso fortuito quelli abitualmente riconosciuti dalla giurisprudenza delle Corti e dei Tribunali francesi. Ciascuna parte non potrà essere ritenuta responsabile nei confronti dell'altra in caso di inadempimento dei propri obblighi derivanti da un evento di forza maggiore. È espressamente convenuto che la forza maggiore sospende, per le parti, l'esecuzione dei loro obblighi reciproci e che ciascuna parte sostiene l'onere delle spese che ne derivano.
16. Risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge del paese in cui ha sede la struttura, senza pregiudicare le eventuali disposizioni imperative di protezione applicabili nel paese di residenza dei consumatori.
17. Integralità

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, le condizioni di vendita della tariffa prenotata dal cliente e il modulo o la richiesta di prenotazione esprimono l'integralità degli obblighi delle parti. Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal cliente potrà integrarsi nelle presenti condizioni generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine di priorità decrescente: il modulo o la richiesta di prenotazione (comprese le condizioni particolari della tariffa prenotata) e le presenti condizioni generali. In caso di contraddizione tra il modulo di prenotazione e le condizioni generali, le disposizioni figuranti nel modulo di prenotazione saranno le uniche applicabili per l'obbligazione in questione. Le presenti condizioni generali di vendita via internet possono essere modificate e/o integrate in qualsiasi momento dalla struttura. In tal caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita via internet sarà messa online dalla struttura. Dalla sua messa online su internet, la nuova versione si applicherà automaticamente per i futuri clienti.