Condiciones Generales de Venta (CGV)
1. Objeto

Las presentes condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en el presente documento de confirmación de reserva. Rigen todas las etapas necesarias para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada, accesibles en nuestra plataforma de reserva. Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas por internet a través de nuestra plataforma de reserva.
2. Reserva

El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reserva. Reconoce haber tomado conocimiento de la naturaleza, el destino y las modalidades de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma y haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o complementaria para realizar su reserva con total conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, de modo que nuestra responsabilidad no podrá ser comprometida a este respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva.
3. Proceso de reserva

Las reservas realizadas por el cliente se efectúan mediante el formulario de reserva desmaterializado accesible en línea en nuestra plataforma de reserva. La reserva se considera formalizada desde la recepción del formulario de reserva. El cliente se compromete, antes de cualquier reserva, a completar la información solicitada en el formulario o solicitud de reserva. El cliente da fe de la veracidad y exactitud de la información transmitida. Tras la elección definitiva de las prestaciones a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, la introducción de los datos de la tarjeta bancaria en caso de solicitud de garantía o de prepago, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y de las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de la validación de la reserva y, por último, la validación de la reserva por parte del cliente.
4. Confirmación de recepción de la reserva

Nuestra plataforma de reserva acusa recibo de la reserva del cliente enviando sin demora un correo electrónico. En el caso de la reserva en línea, la confirmación de recepción de la reserva por correo electrónico resume la oferta de contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relacionadas con la tarifa seleccionada y aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva realizada, la información relativa al servicio posventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor ante el cual el cliente puede presentar sus reclamaciones.
5. Anulación o modificación por parte del cliente

Se recuerda al cliente que, de conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L221-18 del mismo código. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican las modalidades de anulación y/o modificación de la reserva. Las reservas con prepago no podrán ser objeto de ninguna modificación y/o anulación. Las sumas abonadas por adelantado en concepto de anticipo no serán objeto de ningún reembolso si la anulación se debe al cliente. En tal caso, se hará mención de ello en las condiciones de venta de la tarifa. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la anulación de la reserva podrá realizarse directamente ante el establecimiento, cuyos datos de contacto telefónico se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Toda reserva es nominativa y no puede, en ningún caso, ser cedida a un tercero, ya sea a título gratuito u oneroso.
6. Consumo de la prestación

En aplicación de la normativa vigente en ciertos países, se podrá solicitar al cliente, a su llegada, que cumplimente una ficha policial. Para ello, se le pedirá que presente un documento de identidad para verificar si debe o no completar dicha ficha. Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público llevará al establecimiento a pedir al cliente que abandone el mismo sin ninguna indemnización y/o sin ningún reembolso si ya se ha efectuado un pago. Para los establecimientos que dispongan de un Reglamento Interno, el cliente acepta y se compromete a respetar dicho reglamento. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento se verá en la obligación de invitar al cliente a abandonar el establecimiento sin ninguna indemnización y/o sin ningún reembolso si ya se ha efectuado un pago.
7. Responsabilidad

El establecimiento no podrá ser considerado responsable del incumplimiento o de la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, por acto de un tercero, por culpa del cliente (especialmente la falta de disponibilidad de la red de internet, imposibilidad de acceso al sitio web, intrusión externa, virus informáticos) o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular. Cualquier reserva o pago que sea irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por un motivo imputable al cliente conllevará la anulación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este último.
8. Reclamaciones

Las reclamaciones relativas al incumplimiento o a la mala ejecución de las prestaciones reservadas deben, bajo pena de caducidad, ser puestas en nuestro conocimiento por escrito dentro de los catorce días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.
9. Precio

Los precios relativos a la reserva de los servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente con el importe total (IVA incluido), en la moneda comercial del establecimiento, y solo son válidos por la duración indicada en la plataforma de reserva. Si el cobro en el establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, sea cual sea su origen, son pagaderas en la moneda local del establecimiento, salvo disposiciones particulares indicadas en el lugar. Salvo mención contraria en la plataforma de reserva, las prestaciones complementarias no están incluidas en el precio. Los impuestos (impuestos locales, tasas turísticas, etc.), si los hubiera, presentados en la página de tarifas, deben abonarse directamente en el establecimiento. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se repercutirá automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación. Cualquier modificación o instauración de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se repercutirá automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.
10. Gastos de gestión

Se aplican gastos de gestión y de servicio a tanto alzado por un importe de 35 € (IVA incluido) a cada reserva. Estos gastos son inseparables de la prestación de alojamiento principal y cubren los costes administrativos del tratamiento de la reserva. Como tales, se benefician del tipo de IVA reducido del 10% aplicable a las prestaciones de servicios relativas al suministro de alojamiento en hoteles o establecimientos similares. Estos gastos son exigibles desde la confirmación de la reserva y no son reembolsables en caso de anulación por parte del cliente.
11. Pago

El cliente comunica sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta bancaria de crédito o privada (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… según las posibilidades ofrecidas por la plataforma de reserva del establecimiento) indicando directamente, en la zona prevista para ello (entrada segura mediante cifrado SSL), el número de tarjeta, sin espacios entre las cifras, así como su fecha de validez (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento del consumo del servicio) y el código de seguridad (CVC). El cliente debe presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria que le permitió garantizar la reserva. El cargo del pago se realiza en el establecimiento durante la estancia, excepto en el caso de condiciones o tarifas especiales donde el cargo parcial o total del pago se realiza en el momento de la reserva. Este prepago se califica como anticipo. En caso de "no show" (reserva no anulada – cliente no presentado) de una reserva garantizada por tarjeta bancaria, el establecimiento cargará al cliente, en concepto de indemnización a tanto alzado, el importe indicado en sus condiciones generales y condiciones particulares de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para asegurar los pagos en línea por tarjeta bancaria. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. Puede haber un rechazo de la tarjeta de pago por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error de introducción… En caso de problema, el cliente deberá ponerse en contacto con su banco, por un lado, y con el establecimiento, por otro, para confirmar su reserva y su método de pago. En el caso de una tarifa sujeta al prepago en línea, la suma abonada por adelantado (el anticipo) se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/notas por vía electrónica; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de internet comunicada por el establecimiento.
12. Depósito de garantía (Fianza)
Para cada reserva, se registra una autorización bancaria de 800 € a través de nuestra plataforma de pago segura Stripe.

Cargo automático: Al validar su reserva, el cliente acepta expresamente que el establecimiento proceda al cargo automático del importe total o parcial de dicha suma en su tarjeta bancaria en caso de daños, desperfectos o incumplimiento del reglamento interno constatados a la salida. El importe cobrado corresponderá a los costes reales de reparación o sustitución de los elementos dañados.

Liberación de la autorización: En ausencia de daños constatados tras la inspección de salida, la autorización se anulará íntegramente en un plazo máximo de 15 días después de la salida.

Recurso adicional: Si el coste de las reparaciones supera el importe de la garantía (800 €), el establecimiento se reserva el derecho de emprender acciones legales para obtener la reparación íntegra del perjuicio.
13. Respeto de la privacidad

Se informa al cliente, en cada uno de los formularios de recogida de datos de carácter personal, del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas mediante la presencia de un asterisco. La información tratada está destinada al establecimiento, a elloha.com, a sus entidades, a sus socios y a sus proveedores (especialmente a los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros siempre que dicha comunicación resulte compatible con la realización de las operaciones que incumben a elloha.com en virtud de las presentes condiciones generales y en relación con la Carta de protección de datos personales de los clientes. En particular, durante el pago en línea, los datos bancarios del cliente deberán ser transmitidos por el proveedor de pago stripe.com al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede, por tanto, ejecutarse en países extranjeros que no dispongan de una protección de datos personales adecuada en el sentido de la ley francesa de Informática y Libertades. No obstante, el cliente consiente esta transferencia necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su calidad de profesionales, se han comprometido con el establecimiento a tomar todas las medidas de seguridad y de respeto de la confidencialidad de los datos para dichas transferencias.
14. Convenio de prueba

La introducción de la información bancaria requerida, así como la aceptación de las presentes condiciones generales y del formulario o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informatizados conservados en los sistemas informáticos de elloha.com se conservarán en condiciones razonables de seguridad y se considerarán como pruebas de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP queda registrada en el momento de la reserva.
15. Fuerza mayor

Se entiende por fuerza mayor cualquier evento ajeno a las partes que presente un carácter a la vez imprevisible e insuperable que impida al cliente o al establecimiento cumplir con la totalidad o parte de las obligaciones previstas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito aquellos habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de las Cortes y Tribunales franceses. Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable ante la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones resultante de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas y que cada parte asume la carga de los gastos que de ello se deriven.
16. Resolución de litigios

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país del establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección que pudieran ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.
17. Integridad

Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el formulario o solicitud de reserva expresan la integridad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá integrarse en las presentes condiciones generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, por orden de prioridad decreciente, el formulario o solicitud de reserva (incluidas las condiciones particulares de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de contradicción entre el formulario de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuren en el formulario de reserva serán las únicas aplicables para la obligación en cuestión. Las presentes condiciones generales de venta por internet pueden ser modificadas y/o completadas en cualquier momento por el establecimiento. En tal caso, la nueva versión de las condiciones generales de venta por internet será publicada en línea por el establecimiento. Desde su publicación en internet, la nueva versión se aplicará automáticamente para los futuros clientes.