Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Gegenstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen definieren die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen der Fernreservierung von Dienstleistungen, die von unserem Betrieb angeboten werden, dessen Kontaktdaten in diesem Reservierungsbestätigungsdokument angegeben sind. Sie regeln alle für die Reservierung und die Nachverfolgung der Reservierung zwischen den Vertragsparteien erforderlichen Schritte. Der Kunde bestätigt, die vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen und die auf unserer Reservierungsplattform zugänglichen Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben. Die vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für alle Reservierungen, die über das Internet über unsere Reservierungsplattform abgeschlossen werden.
2. Reservierung

Der Kunde wählt die auf unserer Reservierungsplattform angebotenen Dienstleistungen aus. Er bestätigt, von der Art, dem Bestimmungszweck und den Modalitäten der Reservierung der auf unserer Reservierungsplattform verfügbaren Dienstleistungen Kenntnis genommen zu haben und die notwendigen und/oder ergänzenden Informationen angefordert und erhalten zu haben, um seine Reservierung in voller Kenntnis der Sachlage vornehmen zu können. Der Kunde ist allein verantwortlich für seine Wahl der Dienstleistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse, sodass unsere Haftung in dieser Hinsicht nicht in Anspruch genommen werden kann. Die Reservierung gilt am Ende des Reservierungsprozesses durch den Kunden als akzeptiert.
3. Reservierungsprozess

Die vom Kunden vorgenommenen Reservierungen erfolgen über das auf unserer Reservierungsplattform online zugängliche dematerialisierte Reservierungsformular. Die Reservierung gilt mit dem Erhalt des Reservierungsformulars als zustande gekommen. Der Kunde verpflichtet sich, vor jeder Reservierung die auf dem Formular oder der Reservierungsanfrage geforderten Informationen auszufüllen. Der Kunde bestätigt die Richtigkeit und Genauigkeit der übermittelten Informationen. Nach der endgültigen Auswahl der zu reservierenden Leistungen umfasst der Reservierungsvorgang insbesondere die Eingabe der Bankkarte im Falle einer Garantie- oder Vorauszahlungsanfrage, die Einsichtnahme und Akzeptanz der allgemeinen Verkaufsbedingungen sowie der Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs vor der Validierung der Reservierung und schließlich die Validierung der Reservierung durch den Kunden.
4. Empfangsbestätigung der Reservierung

Unsere Reservierungsplattform bestätigt den Erhalt der Reservierung des Kunden durch unverzügliche Zusendung einer E-Mail. Im Falle einer Online-Reservierung fasst die Empfangsbestätigung der Reservierung per E-Mail das Vertragsangebot, die reservierten Dienstleistungen, die Preise, die vom Kunden akzeptierten Verkaufsbedingungen des ausgewählten Tarifs, das Datum der vorgenommenen Reservierung, die Informationen zum Kundendienst sowie die Adresse der Niederlassung des Verkäufers zusammen, bei der der Kunde seine Reklamationen einreichen kann.
5. Stornierung oder Änderung durch den Kunden

Der Kunde wird gemäß Artikel L. 221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) darauf hingewiesen, dass ihm kein Widerrufsrecht gemäß Artikel L221-18 des Verbraucherschutzgesetzes zusteht. Die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs präzisieren die Modalitäten für die Stornierung und/oder Änderung der Reservierung. Reservierungen mit Vorauszahlung können weder geändert noch storniert werden. Im Voraus gezahlte Beträge, die als Anzahlungen gelten, werden im Falle einer Stornierung durch den Kunden nicht zurückerstattet. In diesem Fall wird dies in den Verkaufsbedingungen des Tarifs erwähnt. Sofern die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs dies zulassen, kann die Stornierung der Reservierung direkt beim Betrieb erfolgen, dessen Telefonnummer in der per E-Mail versandten Reservierungsbestätigung angegeben ist. Jede Reservierung ist namentlich und kann unter keinen Umständen an Dritte übertragen werden, weder unentgeltlich noch gegen Entgelt.
6. Inanspruchnahme der Leistung

In Anwendung der in bestimmten Ländern geltenden Vorschriften kann der Kunde bei der Ankunft gebeten werden, ein Polizeiformular auszufüllen. Zu diesem Zweck wird der Kunde gebeten, ein Ausweisdokument vorzulegen, um zu prüfen, ob er das Polizeiformular ausfüllen muss oder nicht. Jedes Verhalten, das gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung verstößt, berechtigt den Betrieb, den Kunden aufzufordern, den Betrieb ohne Entschädigung und/oder ohne Rückerstattung, falls bereits eine Zahlung erfolgt ist, zu verlassen. Bei Betrieben, die über eine Hausordnung verfügen, akzeptiert der Kunde diese und verpflichtet sich, die besagte Hausordnung einzuhalten. Im Falle der Nichteinhaltung einer der Bestimmungen der Hausordnung durch den Kunden ist der Betrieb verpflichtet, den Kunden aufzufordern, den Betrieb ohne Entschädigung und/oder ohne Rückerstattung, falls bereits eine Zahlung erfolgt ist, zu verlassen.
7. Haftung

Der Betrieb haftet nicht für die Nichtausführung oder mangelhafte Ausführung der Reservierung im Falle höherer Gewalt, durch Dritte, durch den Kunden, insbesondere bei Nichtverfügbarkeit des Internetnetzes, Unmöglichkeit des Zugriffs auf die Website, Eindringen von außen, Computerviren oder im Falle einer von der Bank des Karteninhabers nicht autorisierten Vorauszahlung. Jede Reservierung oder Zahlung, die unregelmäßig, unwirksam, unvollständig oder betrügerisch ist und aus einem dem Kunden zuzurechnenden Grund erfolgt, führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen diesen.
8. Reklamationen

Reklamationen bezüglich der Nichtausführung oder mangelhaften Ausführung der reservierten Leistungen müssen, bei sonstigem Ausschluss, innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Abreisedatum aus dem Betrieb schriftlich zur Kenntnis gebracht werden.
9. Preise

Die Preise für die Reservierung der Dienstleistungen werden vor und während der Reservierung angegeben. Die Preise werden dem Kunden als Bruttobetrag (inkl. MwSt.) in der Handelswährung des Betriebs bestätigt und sind nur für die auf der Reservierungsplattform angegebene Dauer gültig. Erfolgt die Belastung im Betrieb in einer anderen als der bei der Reservierung bestätigten Währung, gehen die Wechselkursgebühren zu Lasten des Kunden. Alle Reservierungen sind, unabhängig von ihrer Herkunft, in der Landeswährung des Betriebs zu zahlen, sofern vor Ort keine besonderen Bestimmungen angegeben sind. Sofern auf der Reservierungsplattform nicht anders angegeben, sind Zusatzleistungen nicht im Preis enthalten. Steuern (lokale Steuern, Kurtaxen usw.), die gegebenenfalls auf der Preisseite aufgeführt sind, sind direkt vor Ort an den Betrieb zu zahlen. Die Preise berücksichtigen die am Tag der Bestellung geltende Mehrwertsteuer; jede Änderung des geltenden Mehrwertsteuersatzes wird automatisch in den zum Rechnungsdatum angegebenen Preisen berücksichtigt. Jede Änderung oder Einführung neuer gesetzlicher oder regulatorischer Steuern, die von den zuständigen Behörden auferlegt werden, wird automatisch in den zum Rechnungsdatum angegebenen Preisen berücksichtigt.
10. Servicegebühren

Für jede Reservierung wird eine pauschale Service- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 35 € inkl. MwSt. erhoben. Diese Gebühren sind untrennbar mit der Hauptbeherbergungsleistung verbunden und decken die administrativen Kosten für die Bearbeitung der Reservierung ab. Als solche profitieren sie von dem ermäßigten Mehrwertsteuersatz von 10 %, der für Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Unterkünften in Hotels oder ähnlichen Einrichtungen gilt. Diese Gebühren sind ab der Bestätigung der Reservierung fällig und werden im Falle einer Stornierung durch den Kunden nicht zurückerstattet.
11. Zahlung

Der Kunde teilt seine Bankdaten als Garantie für die Reservierung mit, außer bei Sonderbedingungen oder -tarifen, per Kreditkarte oder Kundenkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… je nach den von der Reservierungsplattform des Betriebs angebotenen Möglichkeiten), indem er direkt in das dafür vorgesehene Feld (gesicherte Eingabe durch SSL-Verschlüsselung) die Kartennummer ohne Leerzeichen zwischen den Ziffern sowie deren Gültigkeitsdatum (die verwendete Bankkarte muss zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme der Dienstleistung gültig sein) und den Sicherheitscode (CVC) angibt. Er muss im Betrieb mit der Bankkarte erscheinen, mit der die Reservierung garantiert wurde. Die Belastung der Zahlung erfolgt im Betrieb während des Aufenthalts, außer im Falle von Sonderbedingungen oder -tarifen, bei denen die teilweise oder vollständige Belastung der Zahlung bei der Reservierung erfolgt. Diese Vorauszahlung wird als Anzahlung bezeichnet. Im Falle eines No-Show (Reservierung nicht storniert – Kunde nicht erschienen) bei einer durch Bankkarte garantierten Reservierung belastet der Betrieb den Kunden mit einer Pauschalentschädigung in Höhe des in seinen allgemeinen und besonderen Verkaufsbedingungen angegebenen Betrags. Der Betrieb hat elloha.com/stripe.com gewählt, um Online-Zahlungen per Bankkarte zu sichern. Die Gültigkeit der Zahlungskarte des Kunden wird durch stripe.com überprüft. Die Ablehnung der Zahlungskarte kann aus mehreren Gründen erfolgen: gestohlene Karte, gesperrte Karte, Limit erreicht, Eingabefehler… Bei Problemen muss sich der Kunde einerseits an seine Bank und andererseits an den Betrieb wenden, um seine Reservierung und seine Zahlungsmethode zu bestätigen. Im Falle eines Tarifs, der der Online-Vorauszahlung unterliegt, wird der im Voraus gezahlte Betrag (die Anzahlung) zum Zeitpunkt der Reservierung abgebucht. Einige Betriebe können Rechnungen/Belege elektronisch erstellen; die Originaldatei ist zertifiziert und online unter der vom Betrieb mitgeteilten Internetadresse verfügbar.
12. Kaution (Sicherheitsleistung)
Für jede Reservierung wird über unsere sichere Zahlungsplattform Stripe eine Kreditkartenvorautorisierung in Höhe von 800 € hinterlegt.

Automatischer Einzug: Mit der Bestätigung der Reservierung erklärt sich der Gast ausdrücklich damit einverstanden, dass der Beherbergungsbetrieb im Falle von Schäden, Zerstörungen oder Verstößen gegen die Hausordnung, die bei der Abreise festgestellt werden, den entsprechenden Betrag ganz oder teilweise automatisch von seiner Kreditkarte abbucht. Der eingezogene Betrag entspricht den tatsächlichen Kosten für die Instandsetzung oder den Ersatz der beschädigten Gegenstände.

Freigabe der Vorautorisierung: Sofern bei der Endabnahme keine Schäden festgestellt werden, wird die Vorautorisierung innerhalb von maximal 15 Tagen nach der Abreise vollständig aufgehoben.

Zusätzliche Rechtsmittel: Übersteigen die Reparaturkosten den Garantiebetrag (800 €), behält sich der Betrieb das Recht vor, rechtliche Schritte einzuleiten, um den vollständigen Schadenersatz zu fordern.
13. Schutz der Privatsphäre

Der Kunde wird auf jedem Formular zur Erhebung personenbezogener Daten durch ein Sternchen über den obligatorischen oder optionalen Charakter der Antworten informiert. Die verarbeiteten Informationen sind für den Betrieb, elloha.com, seine Einheiten, seine Partner und seine Dienstleister (insbesondere Online-Zahlungsdienstleister) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte zu übermitteln, sofern eine solche Übermittlung mit der Durchführung der Aufgaben vereinbar ist, die elloha.com gemäß diesen allgemeinen Bedingungen und in Verbindung mit der Charta zum Schutz personenbezogener Kundendaten obliegen. Insbesondere bei der Online-Zahlung müssen die Bankdaten des Kunden vom Zahlungsdienstleister stripe.com an die Bank des Betriebs zur Ausführung des Reservierungsvertrags übermittelt werden. Der Kunde wird darüber informiert, dass diese Datenübermittlung somit in fremde Länder erfolgen kann, die nicht über einen angemessenen Schutz personenbezogener Daten im Sinne des französischen Datenschutzgesetzes (Loi Informatique et Libertés) verfügen. Der Kunde stimmt jedoch dieser für die Ausführung seiner Reservierung notwendigen Übermittlung zu. Constellation SAS / Stripe.com haben sich als Fachleute gegenüber dem Betrieb verpflichtet, alle Sicherheitsmaßnahmen und die Einhaltung der Vertraulichkeit der Daten für diese Datenübermittlungen zu treffen.
14. Beweisvereinbarung

Die Eingabe der erforderlichen Bankinformationen sowie die Annahme der vorliegenden allgemeinen Bedingungen und des Reservierungsformulars oder der Reservierungsanfrage stellen eine elektronische Signatur dar, die zwischen den Parteien den gleichen Wert wie eine handschriftliche Unterschrift hat. Die in den Informatiksystemen von elloha.com gespeicherten computerisierten Register werden unter angemessenen Sicherheitsbedingungen aufbewahrt und gelten als Beweis für die Mitteilungen, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien. Der Kunde wird darüber informiert, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Reservierung registriert wird.
15. Höhere Gewalt

Höhere Gewalt ist jedes Ereignis außerhalb der Parteien, das sowohl unvorhersehbar als auch unvermeidbar ist und entweder den Kunden oder den Betrieb daran hindert, alle oder einen Teil der im Vertrag vorgesehenen Verpflichtungen zu erfüllen. Als Fälle höherer Gewalt oder Zufall gelten jene, die üblicherweise von der Rechtsprechung der französischen Gerichte anerkannt werden. Jede Partei kann der anderen Partei gegenüber nicht haftbar gemacht werden im Falle der Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen, die aus einem Ereignis höherer Gewalt resultiert. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und dass jede Partei die daraus entstehenden Kosten trägt.
16. Beilegung von Streitigkeiten

Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Landes, in dem der Betrieb seinen Sitz hat, unbeschadet etwaiger zwingender Schutzbestimmungen, die im Wohnsitzland der Verbraucher anwendbar sein könnten.
17. Vollständigkeit

Die vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Verkaufsbedingungen des vom Kunden reservierten Tarifs sowie das Reservierungsformular oder die Reservierungsanfrage geben die Gesamtheit der Verpflichtungen der Parteien wieder. Keine vom Kunden mitgeteilte allgemeine oder spezifische Bedingung kann in die vorliegenden allgemeinen Bedingungen aufgenommen werden. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien bilden, sind in absteigender Priorität: das Reservierungsformular oder die Reservierungsanfrage (einschließlich der besonderen Bedingungen des reservierten Tarifs) und die vorliegenden allgemeinen Bedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dem Reservierungsformular und den allgemeinen Bedingungen sind die im Reservierungsformular enthaltenen Bestimmungen die einzigen, die für die betreffende Verpflichtung anwendbar sind. Die vorliegenden allgemeinen Internet-Verkaufsbedingungen können vom Betrieb jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall wird die neue Version der allgemeinen Internet-Verkaufsbedingungen vom Betrieb online gestellt. Sobald sie im Internet online gestellt wird, gilt die neue Version der allgemeinen Internet-Verkaufsbedingungen automatisch für zukünftige Kunden.